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汉阴县公安努力打造人民满意“110”

发布时间:2017-11-22  来源:中国法制新闻网  字体大小[ ]

  全民公众讯(徐良茂)今年以来,汉阴县公安局积极顺应群众对110接处警工作的新期待、新要求,以打造人民满意“110”为目标,在管理、服务、教育、监督等方面下功夫,进一步加强和改进110接处警工作,切实增进群众对公安工作的理解和支持。

  强化管理,着力推进规范化建设

  一是健全制度。制定了《汉阴县公安局接处警工作规范》、《汉阴县公安局110接警中心常见问题处置规范》,确保接警准确快捷、指挥顺畅、调度有序、处警规范,切实杜绝了有警不接、接警不出、出警不快、处警不当等问题。二是认真改进。坚持周一召开例会,总结分析上周接处警工作情况,查找工作中存在的问题和不足,共同讨论措施予以改进和完善。对队伍存在的苗头性、倾向性问题,及时约谈、及时提醒、及时纠正,将问题解决在萌芽状态,确保了队伍风清气正。三是注重考核。制定了详细的绩效考核办法,明确个人工作职责,对业务工作开展情况进行考评,并将民主评议纳入考核,根据综合考核情况将接警员分为优秀、良好、合格、不合格四个等级,将考核情况与评功授奖、经济待遇等挂钩,从而激发民警的工作热情。

  热情服务,着力打造群众满意窗口

  110指挥中心以实现受理“零差错”、服务“零距离”、语言“零障碍”、责任“零推诿”、工作“零投诉”为目标,积极开展了“每月一星”、“巾帼文明示范岗”评选创建等活动,引导110民警争当行业标兵、作服务表率,在本职岗位上创一流业绩。同时,发动110民警积极参与扶贫帮困活动,向贫困群众捐款捐物献爱心,定期深入基层看望孤寡老人、下岗职工、困难群众、留守儿童,想法设法为群众解决各种实际困难,并在走访过程中认真收集群众对110工作的意见和建议。此外,利用“110宣传日”等节点,深入广场、学校、社区等地开展110法律法规宣传教育,并利用微信、微博、QQ等网络媒介开展宣传工作,不断提升群众的法律意识和安全防范意识,切实将110指挥中心延展成为民服务的大舞台。

  强化教育,着力提升服务群众质效

  首先,制定了《110指挥中心教育培训方案》,从政治理论、业务技能、法律法规等方面内容着手,组织民警进行全方位教育培训。同时,每月举行一次集中培训,由接警员轮流授课,全面提升民警的综合素质。其次,采取走出去学、请进来教等方式,不断提升民警业务素质,分批次组织接警员到外地学习兄弟单位的先进理念、典型经验和做法。再次,定期组织开展“假如我是报警人”的换位思考和体验活动,更好地理解报警人心情,从而强化规范接警、为民服务意识。最后,建立了110接警员横向交流和跟班学习制度,定期到各警种部门、基层实战单位跟班学习接处警业务,从指挥和处警的角度换位思考体验接处警工作,从而进一步提升服务质效。

  强化监督,着力规范接处警环节

  一方面,落实首问责任制。明确接听110报警电话接警员为第一责任人,负责警情的询问、指令下发、警情录入、处警跟踪、处置反馈等各个环节,确保实现接听受理快、指挥调度快、信息录入快、处置反馈快的工作目标;对于非警务类警情,负责对群众耐心解释,告知群众解决途径,坚决杜绝“话难听、事难办”的情况发生。另一方面,强化监督工作。每天明确专人对报警人进行电话回访,征求群众群众对接处警工作的意见和建议,采取开会点名通报、限期整改反馈等措施狠抓落实,确保接处警工作规范有序进行。

  一年来,汉阴县公安局指挥中心共接群众报警3万余起,为群众提供咨询、求助等服务9000余次,通过指挥调度快速反应,抓获各类现行违法犯罪嫌疑人26名,群众的安全感和满意度显著提升,接警质量、服务态度实现“零投诉”。

中国法制新闻网责任编辑亓淦玉

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